Политика за връщане и рекламации

Настоящата политика урежда условията и реда за упражняване на правата на потребителите по отношение на връщането на закупени стоки и предявяването на рекламации в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България.

1. Право на отказ

1.1. Съгласно чл. 50 и сл. от ЗЗП, потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на получаване на стоката.
1.2. За да бъде упражнено правото на отказ, потребителят следва да уведоми писмено търговеца на посочения имейл адрес или чрез контактната форма на уебсайта, като предостави следната информация:

номер на поръчката;
пълно име на клиента;
телефон за връзка;
описание на стоката/ите, които се връщат.

2. Условия за връщане

2.1. Стоката трябва да бъде върната в:

оригинална и ненарушена опаковка;
запазен търговски вид, без следи от употреба, замърсявания, наранявания или други повреди;
придружена от всички етикети, аксесоари и документи, предоставени при покупката.
2.2. Разходите по връщането на стоката се поемат от потребителя, освен в случаите на доставена дефектна или грешна стока.

3. Процедура за връщане

3.1. След уведомяване, потребителят изпраща стоката чрез куриер (Speedy или Еконт) до посочения от търговеца адрес или офис.
3.2. След получаване и преглед на стоката, търговецът уведомява потребителя относно резултата от проверката.
3.3. Възстановяването на заплатената сума се извършва по същия метод на плащане, използван при покупката, в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни от получаване на върнатата стока.

4. Рекламации

4.1. В случай на несъответствие на доставената стока с договора за покупка (дефект или изпратен грешен артикул), потребителят следва да уведоми търговеца незабавно, но не по-късно от 24 (двадесет и четири) часа от получаване на пратката.
4.2. След потвърждаване на рекламацията от страна на търговеца:

потребителят има право на замяна на стоката с нова или на възстановяване на заплатената сума;
всички разходи за връщане и повторна доставка се поемат от търговеца.

5. Стоки, които не подлежат на връщане

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за следните категории стоки:

стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
стоки с нарушена опаковка, които поради хигиенни или здравни съображения не могат да бъдат предложени повторно;
стоки с кратък срок на годност.

6. Контакти за връщане и рекламации

Имейл: info@qavo.bg
Телефон: +359 885 32 66 84
Адрес за връщане: гр. София, р-н Илинден, пл. Преображение, 4